imToken下载后怎么做？三步稳定用户关系，新手变铁粉

于这加密资产工具选择日益繁多的当下，imToken下载入口仅是用户与我们接触的首个站点。真正左右用户去留的，并非下载页面设计得多么精美，而是从首次开启App直至后续每日的使用过程中，我们有无持续化解其真正关切的问题。

第一阶段：让新手在3分钟内“敢操作”

当下载完成之后，用户最为惧怕的便是“看不懂、不敢点”。我们的团队于入口引导页直接将冗长的图文介绍给删除掉了，转而采用交互式任务卡：对于新用户而言，只要跟着提示去完成一次资产接收，便能够获取小额Gas费补贴。这一步骤的核心并非是去教育用户，而是协助他去完成“第一次成功操作”——唯有当用户上手了，信任才会开始得以建立。

第二阶段：用“确定性”对抗市场波动期的不安

去年9月，行情出现剧烈震荡之际，众多用户频繁地私信询问，诸如“服务器是不是卡了”，以及“转账为什么慢”之类的问题。当时，我们并未进行群发公告，而是在App内增添了一个极简的网络状态提示条，并且针对排队中的交易推送预计完成的时间。用户并不惧怕慢，他们惧怕的是“不知道要等多久”。这种确定性，相较于任何活动补贴而言，更能够稳住人心。

第三阶段：把单向客服变成互助节点

现存于我们社群之中的几百位“认证帮助者”，并非员工，而是长久使用 imToken 且乐意解答基础操作问题的老用户。我们为其设定了专属的身份标识，还有轻微得手续费减免，然而并不考核回复率。实实在在的用户帮用户，比起官方讲一万句“我们很可靠”都更具效用。

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